Dépannage des problèmes courants de Vidéo Chat Facebook

Nov 07,2019 • Enregistré à: Facebook • Solutions éprouvées


Si vous utilisez Facebook depuis quelques temps déjà, je suis sûr que vous connaissez l’option Facebook vidéos de chat. Je pense que cela n’est pas nouveau pour vous. Mais si pour une quelconque raison vous n’en avez jamais entendu parlé, c’est une option qui vous connectent de visu avec vos amis Facebook en ligne grâce à une conférence vidéo qui est possible grâce à des plug-ins et un système audio. Vous devez avoir une webcam installée sur votre ordinateur ou en utiliser une externe.

Depuis que j’ai rejoint Facebook, j’utilise l’option d’appel vidéo Facebook pour rester en contact avec mes amis dans le monde entier. Je les appelle en vidéo en un seul clic grâce à un bouton dans la section des messages. En tant qu’utilisateur fréquent de cette option, j’ai déjà eu des problèmes avec de pouvoir passer l’appel ou pendant le chat vidéo avec mes amis. Je pense que vous aussi vous avez dû en avoir.

Si vous ne le saviez pas, l’option de chat vidéo Facebook est fournie par Skype et tout comme Skype cette option d’appel vidéo a quelques bugs.  Pour résoudre certains de ces problèmes communs de chat vidéo Facebook, vous devez utiliser l'option de dépannage.

En bref, le chat vidéo Facebook vient avec beaucoup de problèmes et la seule façon de s’en sortir et d’identifier le problème et d’utiliser la résolution de problèmes. Je vais donc ici tenter de définir ces problèmes communs de chat vidéo Facebook et fournir des solution de dépannage.


Problème 1: Vous ne savez pas comment installer le plug-in d'appel vidéo pour commmencer à chatter

Solution: c’est un processus simple. Vous pouvez télécharger le plug-in et l’installer automatiquement depuis Facebook ou depuis un autre site.  Après avoir correctement téléchargé le programme set up, faites un clic droit dessus et ouvrez l’option commencer l’installation. Cliquez sur finir l’installation pour la compléter.

facebook video call set up     facebook video chat problem
facebook video call set up 02

Problème 2: Vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels

Solution: c’est le problème le plus commun, surtout si vous utilisez l’option d’appel vidéo pour la première fois. Vous pensez que vous allez pouvoir chatter avec vos amis immédiatement. Mais ce n’est pas le cas si vous n’avez pas le plug-in d’appel vidéo Facebook ou si vous webcam a des problèmes. Assurez-vous que votre ordinateur a bien un plug-in d’appel vidéo Facebook et que votre webcam est correctement installée et configurée.

check facebook video chat problem

Problème 3: Vous recevez un message d'erreur type "programme momentanément indisponible”

Solution: c’est le message d’erreur commun que les gens reçoivent quand ils essaient de passer ou recevoir un appel vidéo Facebook. Encore une fois, assurez-vous que le plug-in d’appel vidéo Facebook sur votre ordinateur soit correctement installé. S’il est déjà installé, vous pouvez le désinstaller et le réinstaller pour voir si le problème est résolu.

check facebook video chat problem 02

Problème 4: Chaque fois que vous essayez de passer ou répondre à un appel, l'appel est déconnecté

Solution: Si votre appel beug ou se déconnecte chaque fois que vous essayez d’en passer ou d’en recevoir un, il faut d’abord vérifier votre connexion internet. Vérifiez que votre PC soit bien connecté à internet. Le problème peut aussi se passer si votre connexion est lente, ou si vos mégas ont été tous consommés.

fix internet connection

Problème 5: Il n'y a pas de bouton appel vidéo

Solution: c’est aussi un problème commun qui a besoin d’un dépannage. Si le bouton d’appel vidéo n’est pas là, c’est sûrement un problème de votre navigateur. Vérifiez que le navigateur que vous utilisez supporte le plug-in Facebook. Assurez-vous d’utiliser un navigateur commun tel que Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox ou Internet Explorer. Assurez-vous aussi que le navigateur soit mis à jour à la dernière version.

facebook video chat check button
change browser

Problème 6: Vous ne voyez pas votre ami et lui ne vous voit pas avec la webcam

Solution: pour réparer ce problème, assurez-vous que votre webcam fonctionne correctement. Demandez aussi à votre ami qu’il s’assure que la sienne fonctionne correctement aussi. Vérifiez que votre webcam ne soit pas utilisée par un autre programme. Des programmes d’outils de messagerie instantanée peuvent interférer avec vos réglages et configuration de webcam.

check webcam

Problème 7: Comment améliorer la qualité de vos appels vidéo Facebook

Solution: assurez-vous d’avoir une webcam de haute qualité, celle avec le plus de megapixels possible. Utilisez la dernière version de Mozilla, Internet Explorer, Google Chrome ou Safari. Vous pouvez fermer tous les programmes que vous n’utilisez pas et annuler tous les fichiers en téléchargement.

webcam setting

Problème 8: Votre casque/micro ne fonctionne pas

Solution: assurez-vous que votre micro et casque soient bien connectés au PC. Vérifiez que micro ne soit pas en mode muet sinon enlevez-lui le mode muet. Vérifiez que le programme de son de votre ordinateur marche correctement. Vous pouvez aussi demander à vos amis de vérifier leur micro, casque et ordinateur.

check audio setting

Problème 9: Vous ne savez pas comment désinstaller le plug-in d'appel vidéo Facebook

Solution: Si les réglages d’appel vidéo Facebook ne fonctionne pas, vous devez le désinstaller et le réinstaller. Pour le réinstaller, allez sur démarrer, panneau de contrôle, programmes, désinstaller un programme puis cliquez et désinstaller les réglages.

uninstall plugin

Problème 10: Vous recevez un message d'erreur type "le programme qui fournit l'appel vidéo est momentanément indisponible”

Solution: pour réparer ce problème il faut que vous mettiez à jour votre programme et ordinateur. Assurez-vous d’utiliser au moins Intel Core 2GHz ou un processeur plus rapide avec 1GB de RAM ou plus. Vous pouvez aussi vérifier votre navigateur. Si vous utilisez un réseau à disctance, changez le haut débit à environ 500kbps.

update plugin

Les indications mentionnées ci-dessus sont un guide qui explique comment dépanner problèmes communs de chat vidéo Facebook. J’ai essayé d’identifier les problèmes communs et leur résolution possible pas à pas. Vous pouvez trouver beaucoup d’autres problèmes au moment d’essayer de passer ou recevoir un appel. Si vous arrivez à identifier un nouveau problème et que vous cherchez la solution, contactez-nous. Nous vous aiderons au mieux, en cherchant la solution possible.

Blandine Moreau

staff Editor

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