11 questions les plus posées sur la sauvegarde iPhone avec iTunes / iCloud

Partie 1: Résolution des problèmes de sauvegarde iPhone via iTunes

Voici quelques problèmes que vous pourriez rencontrer lorsque vous sauvegardez votre iPhone sur iTunes:

• • la session de sauvegarde a échoué
• • La session n’a pas pu être démarrée
• • L’iPhone a refusé la demande
• • Une erreur s'est produite
• • Une erreur inconnue s'est produite
• • La sauvegarde n’a pas pu être enregistrée sur cet ordinateur
• • L’espace disponible est insuffisant

Si vous voyez l'un de ces messages ou un autre, ou si la fenêtre d'iTunes ne répond plus ou que la sauvegarde ne se termine jamais, suivez les étapes ci-dessous.

1). Changer le mot de passe pour déverrouiller le fichier de sauvegarde de votre iPhone :

Vous pouvez faire ceci en remettant votre téléphone à l'état d'usine. Vous allez évidemment perdre tout votre contenu, mais vous pourrez en restaurer une grande partie si vous avez sauvegardé votre téléphone. S'il était possible de créer une sauvegarde non-cryptée après en avoir créé une cryptée, n'importe quelle personne qui volerait votre téléphone pourrait simplement créer une sauvegarde non-cryptée de votre iPhone verrouillé et voir toutes vos données.

2). Vérifier vos paramètres de sécurité

Vous aurez peut-être besoin de mettre à jour, configurer, désactiver ou désinstaller votre logiciel de sécurité.

3). Sauvegarder ou restaurer avec une nouveau compte administrateur :

Créez un nouveau compte administrateur sur votre ordinateur et utilisez-le pour faire une sauvegarde. Suivez ces étapes pour Mac OS X ou ces étapes sur le site de Microsoft pour Windows. Si vous parvenez à sauvegarder en utilisant un nouveau compte administrateur, connectez-vous avec votre compte original et suivez ces étapes :

Etape 1. Assurez-vous que le compte soit en administrateur.

Etape 2. Vérifiez les permissions pour les dossiers où iTunes enregistre les sauvegardes.

Etape 3. Renommez le dossier Sauvegardes.

Etape 4. Ouvrez iTunes et essayez de sauvegarder à nouveau. Copiez votre sauvegarde avant d'aller sur iTunes dans Préférences > Appareils pour supprimer votre sauvegarde.

4). Réinitialiser le dossier "Lockdown" :

Si vous ne pouvez synchroniser, sauvegarder, ou restaurer votre iPhone, il peut vous être indiqué de réinitialiser le dossier "Lockdown" sur votre Mac ou Windows.

Mac OS X

Etape 1. Dans le Finder, sélectionnez Aller > Aller au dossier.

Etape 2. Entrez /var/db/lockdown et appuyez sur "Retour".

Etape 3. Choisissez Afficher > Par icônes. Un ou plusieurs fichiers portant des noms alphanumériques devraient s’afficher dans la fenêtre du Finder.

Etape 4. Dans le Finder, sélectionnez Modifier > Tout sélectionner.

Etape 5. Choisissez maintenant Fichier > Placer dans la corbeille. Le mot de passe administrateur peut vous être demandé.

Note: Supprimez les fichiers contenus dans le dossier Lockdown, pas le dossier lui-même.

Windows 8

Etape 1. Cliquez sur la loupe.

Etape 2. Saisissez "Données de Programme" et appuyez sur Retour.

Etape 3. Double-cliquez sur le dossier Apple.

Etape 4. Faites un clic droit sur le dossier Lockdown et appuyez sur "Supprimer".

Windows Windows 7/Vista

Etape 1. Allez dans Démarrer, entrez "Données de Programme" dans la barre de recherche, et appuyez sur Retour.

Etape 2. Double-cliquez sur le dossier Apple.

Etape 3. Faites un clic droit sur le dossier Lockdown et choisissez "Supprimer".

Windows XP

Etape 1. Choisissez "Démarrer" > "Exécuter".

Etape 2. Saisissez "Tous les Profils des utilisateurs" et cliquez sur Exécuter.

Etape 3. Double-cliquez sur le dossier Apple.

Etape 4. Faites un clic droit sur le dossier Lockdown et choisissez "Supprimer".

5). iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone "Nom de l'iPhone" :

C'est une solution pour Windows (7), qui ne s'applique pas à l'auteur original, mais son problème semble être de toutes façons déjà réglé.

Etape 1. Fermez iTunes.

Etape 2. Assurez-vous que votre Explorateur affiche les fichiers cachés.

Etape 3. Allez dans C:UsersusernameAppDataRoamingApple ComputersMobileSyncackup

Etape 4. Supprimez tout ce qui s'y trouve (ou déplacez-le ailleurs, au cas où)

Etape 5. Voilà. Dans mon cas, j'ai supprimé deux dossiers avec de longs noms alphanumériques, un vide, et l'autre de plus d'1GB. Lorsque j'ai ouvert iTunes à nouveau, je pouvais créer une nouvelle sauvegarde sans erreur.

6). iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone car la sauvegarde n'a pas pu être enregistrée.

C'est une solution pour Windows (7), qui ne s'applique pas à l'auteur original, mais son problème semble être de toutes façons déjà réglé.

Etape 1. Allez dans C:UsersUSERNAMEAppDataRoamingApple ComputerMobileSync.

Etape 2. Faites un clic droit sur le dossier Sauvegardes et sélectionnez Propriétés.

Etape 3. Sélectionnez l'onglet Sécurité

Etape 4. Cliquez sur le bouton "Modifier" et choisissez Tout le monde.

Etape 5. Cochez la case Contrôle total et cliquez sur Appliquer puis OK.

Etape 6. Cliquez à nouveau sur OK

Partie 2: Résolution des problèmes de sauvegarde iPhone via iCloud

Vous voudriez enregistrer votre iPhone via iCloud? Dans la partie qui suit, je liste quelques solutions de dépannage. Si vous rencontrez les mêmes problèmes, j'espère pouvoir vous aider.

1). Pourquoi iCloud ne sauvegarde-t-il pas TOUS mes contacts ?

iCloud semble fonctionner correctement, sauf qu'il ne sauvegarde PAS tous mes contacts, seulement une partie.

Si des changements récents dans les Contacts de votre iPhone n'apparaissent pas sur vos autres appareils, et que vous synchronisez des contacts avec de multiples comptes sur votre iPhone (iCloud, Gmail, Yahoo), assurez-vous que iCloud est le compte par défaut pour vos Contacts:

Allez dans Paramètres > Mails, contacts et calendriers. Dans la section Contacts, appuyez sur Compte par défaut, puis sur iCloud.

Si vous utilisez iOS 7, quittez et relancez l'application Contacts sur votre iPhone:

Etape 1. Appuyez deux fois sur le bouton Home pour voir un aperçu des applications ouvertes.

Etape 2. Trouvez l'aperçu des Contacts et faites le glisser pour quitter l'application.

Etape 3. Appuyez sur le bouton "Home" pour revenir à l'écran d'accueil.

Etape 4. Attendez une minute avant de réouvrir l'application Contacts.

Eteignez et rallumez les Contacts iCloud :

Etape 5. Allez dans Paramètres > iCloud.

Etape 6. Désactivez Contacts. Choisissez de supprimer les données seulement si vos données sont sauvegardées sur icloud.com/contacts et sur un de vos appareils ou plus. Sinon, choisissez Conserver les données.

Etape 7. Attendez quelques minutes avant de réactiver les Contacts.

Etape 8. Redémarrez votre iPhone en appuyant longuement sur le bouton de verrouillage et en faisant glisser lorsque demandé. Rallumez ensuite le téléphone. Cela peut sembler simple, mais ça permet de réinitialiser les paramètres de votre réseau et de vos applications et peut bien souvent résoudre les problèmes.

2). Le message de sauvegarde iCloud ne s'en va pas et bloque l'écran

Appuyez simultanément sur les boutons de verrouillage et Home pour 10-12 secondes.

Maintenez ces DEUX boutons enfoncés JUSQU'A voir le logo Apple (redémarrage), (très important)

Lorsque le logo apparaît, lâchez les boutons. Attendez 1-2 minutes pour que le logiciel et l'écran d'accueil se chargent.

3). Il n'y a pas de sauvegarde disponible lorsque je me connecte :

J'ai un nouvel iPhone et je voulais faire une restauration depuis iCloud mais il n'y a pas de sauvegarde disponible lorsque je me connecte. Si vous utilisez iCloud, la restauration peut se faire automatiquement si vous avez choisi cette option. Vous pouvez vérifier votre sauvegarde iCloud et vous assurer qu'elle est à jour en suivant ces étapes :

Etape 1. Appuyez sur Paremètres > iCloud > Stockage et sauvegarde.

Etape 2. Activez la sauvegarde iCloud si elle ne l'est pas.

Etape 3. Appuyez sur Sauvegarder maintenant. Si vous avez un nouvel iPhone ou si vous devez restaurer votre iPhone pour résoudre un problème, suivez ces étapes.

Etape 4. Suivez les étapes de l'assistant de configuration iOS (sélectionnez votre langue et ainsi de suite).

Etape 5. Sélectionnez Restaurer depuis une sauvegarde iCloud lorsque l'assistant vous demande de paramétrer votre iPhone (ou un autre appareil iOS).

Etape 6. Sélectionnez la sauvegarde précédemment créée. Vous pouvez restaurer une sauvegarde seulement en utilisant l'assistant de configuration.

Si vous avez déjà paramétré votre iPhone, vous pouvez effacer tout le contenu actuel pour refaire les étapes de l'assistant de configuration iOS. Appuyez sur Paremètres > Gétéral > Réinitialiser > Effacer contenu et paremètres. Ne faites ceci que si vous avez déjà une sauvegarde, car cette étape effacera tout le contenu actuel de votre iPhone.

4). Comment restaurer depuis une sauvegarde iCloud si mon iPhone est déjà paramétré ?

Etape 1. Vous devrez effacer toutes les données et paramètres de votre iPhone. Tout d'abord, assurez-vous que vous disposez d'une sauvegarde iCloud :

Etape 2. Allez dans Paremètres > iCloud > Stockage et sauvegardes > Gérer le stockage. Appuyez ensuite sur le nom de votre iPhone pour voir une liste de vos fichiers de sauvegarde iCloud.

Etape 3. Vérifiez la date de la sauvegarde que vous souhaitez restaurer, car vous ne pourrez restaurer que ce qu'iCloud a sauvegardé ce jour-là.

Etape 4. Après avoir confirmé que la sauvegarde était disponible, branchez votre iPhone et assurez-vous qu'il soit connecté au Wi-Fi.

Etape 5. Suivez les instructions pour restaurer votre appareil iOS depuis une sauvegarde iCloud, qui incluent de veiller à ce que votre iPhone utilise la dernière version d'iOS.

5). Comment puis-je vérifier que la restauration depuis iCloud est en cours ?

Allez dans Paramètres > iCloud > Stockage et sauvegarde. Lorsque le processus de restauration est en cours, l'option de Sauvegarde iCloud est grisée et vous pouvez appuyer sur Interrompre la restauration.