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Preços do WhatsApp Business: Vamos ver quando devemos pagar

Jul 28,2020 • Relacionado com: WhatsApp Business • Soluções completas

O WhatsApp é um dos principais, se não o principal, aplicativo social de mensagens que existe, e que permite enviar mensagens pessoais gratuitamente. Mas permanece a questão o WhatsApp Business será gratuito?

É importante responder à questão sobre o preço do WhatsApp Business. E porquê? Porque é muito mais fácil para um empresário decidir se vai usar o aplicativo ou não.

Você está na mesma situação? Este artigo irá esclarecer as suas dúvidas. Vamos ver se este aplicativo é ou não aplicativo, e caso não for, qual é o custo. Vá buscar um café pois isto promete ser uma leitura interessante.

Parte Um: O WhatsApp Business é gratuito?

Se você está gerindo um negócio e ficou agora a conhecer o WhatsApp Business, certamente já o considerou como uma boa opção. E por que não? Afinal de contas, já existe há algum tempo e é claramente a melhor invenção para enviar mensagens.

Contudo, permanece a questão se o WhatsApp Business gratuito é tal e qual o WhatsApp pessoal? De acordo com a empresa, baixar o WhatsApp Business em dispositivos iOS e Android é totalmente gratuito. São boas notícias, pois pelo menos você não tem que pagar para usar o dispositivo.

O aplicativo foi desenvolvido para beneficiar os empresários de pequenos negócios. Com este aplicativo, estes empresários podem interagir facilmente com seus clientes atuais e potenciais. Para tornar o aplicativo ainda mais amigável ao seu negócio, existem várias ferramentas à disposição, incluindo para gerar mensagens automatizadas, organizar mensagens, e responder rapidamente a pedidos.

Não é fantástico? Funciona quase como o WhatsApp comum, pois também permite enviar mensagens de texto, vídeos, e imagens. Aqui estão alguns recursos que poderá desfrutar no WhatsApp Business:

  1. Perfil empresarial – Exibe informações importantes como nome da empresa, site, e email.
  2. Ferramentas de mensagens – Permitem-lhe criar mensagens automatizadas para responder quando não estiver disponível, além de transmitir conteúdos para clientes.
  3. Statistics – Confira as estatísticas das suas mensagens, como quantas foram enviadas, quais foram entregues e quais foram lidas.

Quando você analisa todas estas possibilidades, pensa inevitavelmente qual será o preço do WhatsApp Business. Será possível usufruir disto tudo gratuitamente?

A pura verdade é que o WhatsApp Business não é totalmente gratuito, pois deverá pagar por certos serviços no aplicativo. Geralmente, quando você responde a pedidos ou outras mensagens de negócios no prazo de 24 horas, o serviço é gratuito. contudo, após este período, deve pagar uma quantia específica.

Você deve também efetuar pagamentos para enviar transmissões para seus clientes. Geralmente, os custos rondam os 5-9 centavos, dependendo da sua localização. Os custos do WhatsApp Business na Índia, por exemplo, ainda não estão fixados, mas rondam entre os ₹ 5-6 por uma mensagem.

Em suma, mesmo que você precise de pagar por certos serviços no aplicativo, não são assim tão dispendiosos. A quantia que deverá pagar é determinada também pelo tipo de conta que escolher no WhatsApp Business. Vamos aprender mais sobre as diferentes contas na próxima parte deste artigo.

Parte Dois: Quanto custa o WhatsApp Business?

Percebermos o custo do WhatsApp Business é algo complicado ao início. Contudo, quando você perceber os custos associados a cada tipo de conta, torna-se mais fácil. Assim sendo, esta parte do artigo é um excelente sítio para sabermos quais os tipos de conta diferentes disponíveis no WhatsApp Business.

O WhatsApp dispõe de duas opções no WhatsApp Business. A que você escolher depende da dimensão do seu negócio. De seguida, vamos analisar cada uma destas contas e verificar os custos associados.

Os dois tipos de contas disponíveis incluem:

  1. WhatsApp Business
  2. WhatsApp Business API

WhatsApp Business

Esta versão foi lançada em 2018. A ideia por trás deste projeto é permitir a pequenos empresários usarem contas idênticas num único dispositivo. Tem um logo diferente do WhatsApp comum para ser mais fácil identificar os dois aplicativos no seu celular.

O WhatsApp Business dispõe de várias ferramentas para facilitar a comunicação com seus clientes. Uma dessas ferramentas é a "Resposta Rápida", com a qual pode responder a pedidos com mensagens pré-definidas automatizadas. Esta opção é mais eficaz na resposta a FAQs.

WhatsApp Business logo

Além disso, você pode enviar mensagens de saudação, categorizar etiquetas, enviar mensagens de ausência, entre outras funções. É um apliactivo aliciante pois permite-lhe alcançar diretamente os seus clientes de forma profissional sem custos.

Muitos empresários já beneficiam da popularidade do WhatsApp para alavancarem o seu negócio através do aplicativo. O alcance é enorme e os clientes não têm que pagar um centavo para usar o aplicativo.

WhatsApp Business API

Por esta altura você já deve ter questionado se o serviço do WhatsApp Business custa dinheiro. A espera terminou. Enquanto que o WhatsApp Business não tem custos, o WhatsApp Business API não é gratuito. Foi desenvolvido para suprimir as necessidades de comunicação de grandes empresas.

Os negócios de maior dimensão têm clientes em todo o mundo, e precisam de uma plataforma interactiva para comunicar com eles. A plataforma API permite isto mesmo, pois foi desenvolvido para gerir um maior volume de mensagens em comparação com o WhatsApp Business. O WhatsApp Business é bastante limitado no que toca aos serviços que oferece às grandes empresas.

WhatsApp Business api logo

Por outro lado, as empresas conseguem conectar seu Business API com o WhatsApp CRM ou Business. Isto implica que com o API, conseguem conectar infindáveis dispositivos e usuários. Também é mais fácil alcançar os clientes com as notificações.

Com o WhatsApp Business comum, basta você baixar o aplicativo e funciona de forma diferente que o Business API. Neste caso, você deve obter aprovação da equipe do WhatsApp para começar a usar o aplicativo. Outro aspecto que deve ter em conta é que deve responder às mensagens no prazo de 24 horas. Caso contrário a mensagem enviada terá um custo.

Você pode também usar os modelos de mensagens nesta plataforma. É óbvio que o Business API oferece-lhe uma maior gama de ferramentas, daí ser mais útil para grandes empresas e ter um custo associado.

Limitações e Preços do WhatsApp Business API

Agora que já respondemos à questão "O WhatsApp Business é gratuito?", vamos proceder. Agora vamos ver quais são os custos do WhatsApp Business para o Business API. Ter o conhecimento dos custos associados permite-lhe tomar uma melhor decisão de escolha entre as duas plataformas.

Ao usar este serviço, tenha em conta o seguinte:

    1. As respostas às mensagens dos clientes nas primeiras 24 horas são gratuitas. Após este período, deve pagar um preço fixo por cada mensagem enviada.
    2. Para verificar as suas faturas, acesse o "Gestor de Negócio" e verifique os "Pagamentos" no ícone das "Definições".
    3. O custo de cada mensagem é dependente do número de notificações recebidas. O WhatsApp considera as operações de mercado verificando o código do país para cada recipiente em detrimento do remetente.
País Seguintes 250K Seguintes 750K Seguintes 2M Seguintes 3M Seguintes 4M Seguintes 5M Seguintes 10M >25M
EUA $0.0085 $0.0083 $0.0080 $0.0073 $0.0065 $0.0058 $0.0058 $0.0058
França $0.0768 $0.0718 $0.0643 $0.0544 $0.0544 $0.0544 $0.0544 $0.0544
Alemanha $0.0858 $0.0845 $0.0831 $0.0792 $0.0753 $0.0714 $0.0714 $0.0714
Espanha $0.0380 $0.0370 $0.0355 $0.0335 $0.0335 $0.0335 $0.0335
  1. Os custos podem variar consoante a localização. Veja um exemplo na tabela em baixo:

Quais são as limitações?

Basicamente, as limitações são determinadas pela quantidade de clientes aos quais você pode enviar mensagens todos os dias, independentemente do canal de conversação, existente ou não.

As limitações do Business API são delineadas num sistema de níveis. Quando você registra o seu número no WhatsApp Business number, fica no Nível 1, podendo contactar a quantidade de mil clientes únicos a cada 24 horas. No Nível 2 você obtém dez mil clientes, e no Nível 3 tem direito a cem mil clientes a cada 24 horas.

O que quer isto dizer? É simples, você pode alternar entre níveis. Existem várias razões pelas quais você poderá precisar de modificar o seu nível. Vamos ver algumas em seguida:

  1. Avaliações de qualidade acima da média.
  2. O número de usuários que recebem as suas mensagens numa semana é elevado.

Em baixo mostramos um exemplo que indica uma atualização para o Nível 2 a partir do Nível 1, graças ao número de clientes obtidos numa semana.

atualização de limites de níveis

Como você verifica a avaliação de qualidade no API? Acesse o seu "Gestor do WhatsApp" e selecione o “Insights.” Irá exibir três estados diferenciados por cor. Baixo (vermelho), médio (amarelo), e Alto (verde). Ao usar o Business API, é imperativo manter um alto nível de qualidade. Isto significa que as suas mensagens devem ser o mais personalizadas possível, e devem cumprir as políticas de mensagens.

WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API

No que toca ao preço do WhatsApp Business, é importante que você saiba qual é a plataforma mais adequada às suas necessidades. O WhatsApp Business é excelente para negócios geridos por indivíduos específicos. Isto significa que se alguém estiver respondendo às mensagens manualmente, e ainda não tiver muitos clientes, deve usar o WhatsApp Business.

Um negócio com uma base maior de clientes deve optar antes pelo Business API. A razão é simples. Mesmo que custe algum dinheiro, contém mais recursos que ajudam na integração e personalização.

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