Tudo o que você necessita saber acerca de Mensagens no WhatsApp Business

Apr 12,2021 • Relacionado com: WhatsApp Business • Soluções completas

O WhatsApp é a plataforma social de troca de mensagens mais utilizada no nosso planeta. A cultura empresarial mudou com o WhatsApp Business. Se você já tiver uma Conta de WhatsApp Business ou estiver planejando ter uma, você necessita ler este artigo.

O WhatsApp é uma ferramenta incrível para vender a sua marca. Se você compreender como você pode usar as mensagens publicitárias no WhatsApp você aproveitar este app ao máximo. Nesta publicação, veremos alguns tipos diferentes de mensagens do WhatsApp Business e como você pode criar mensagens no WhatsApp Business. Também vamos ensinar como você pode usar os diferentes modelos.

Então, você está pronto? Vamos lá entrar de cabeça.

Parte Um: Quantos Tipos de Mensagens de WhatsApp Business Possui

O WhatsApp Business apresenta duas opções no que se trata de mensagens. Isto significa que você pode contatar os seus clientes ou potenciais clientes usando qualquer um dos seguintes tipos de mensagens:

  1. Mensagens de Sessão
  2. Mensagens Altamente Estruturadas ou HSM
tipos de mensagens do WhatsApp

Cada uma delas é discutida brevemente abaixo.

Mensagens de Sessão

Estas são reações às perguntas dos clientes. Por que são conhecidas como mensagens de sessão? É porque o WhatsApp permite que você as use nas primeiras 24 horas após a pergunta inicial.

O que isso implica é que quando um cliente deixa uma pergunta, você tem 24 horas para responder. Se enviar a resposta durante esse período, a mensagem não será cobrada.

Repare que não há regras ou formatos específicos quando você está tendo uma conversa privada com o seu cliente. As mensagens de sessão permitem que você envie mensagens de texto e de voz e também vídeos, imagens e gifs.

Assim que essa janela se fecha, você tem que usar o formato/modelo pago para responder a uma pergunta.

Mensagens Altamente Estruturadas

Esta é a opção mais famosa. Você já deve ter ouvido falar delas algumas vezes. Esta é a forma como o WhatsApp ganha dinheiro com o seu Serviço de API. Antes de prosseguirmos, aqui estão alguns aspetos que você deve saber sobre as HSMs em relação às Mensagens Publicitárias do WhatsApp.

  1. Elas são reutilizáveis e proativas. Perfeitas para notificações automáticas.
  2. Tal como o próprio nome sugere, elas são altamente estruturadas.
  3. Necessitam serem aprovadas pela equipe do WhatsApp antes de poderem ser enviadas.
  4. Estão sujeitas à adesão dos clientes. Embora não haja limite para o número de HSMs que uma empresa pode enviar duma só vez, os clientes necessitam concordar primeiro.
  5. Elas permitem que você personalize os modelos usando várias variáveis.
  6. São multilíngues, portanto, você tem a opção de enviar a mesma mensagem em idiomas diferentes.

O WhatsApp revolucionou a sua API Empresarial com as HSMs. Antes da introdução das HSMs, você só tinha o luxo de enviar até 256 mensagens duma só vez. E isto era para uma lista ou grupo de transmissão designada. Com as HSMs, não há limites contanto que os seus clientes concordem e o WhatsApp aprove as mensagens.

Parte Dois: Como Você Pode Criar Esta Mensagem do WhatsApp Business

Ao criar mensagens publicitárias no WhatsApp, pode haver certas regras a serem seguidas. Para facilitar, dividimos as regras em duas categorias. Elas são:

  1. Regras de Conteúdo
  2. Regras de Formatação

Vamos discutir cada uma delas para deixar esses conceitos mais claros.

Regras de Conteúdo

O WhatsApp Business tem políticas específicas que regem os modelos de mensagens. Isto significa que a única forma para que as suas notificações automatizadas sejam aprovadas é cumprindo as políticas. Antes de prosseguirmos, é importante tem em conta que as políticas estão centradas no usuário.

De certa forma, é seguro concluir que o WhatsApp está mais interessado no valor que você proporciona aos clientes. Ele foca nisso mais do que no valor que você desfruta do app em si.

Por este motivo, quando os seus envios de HSM são voltados para as vendas ou são meramente promocionais, eles são rejeitados. Não há exceções!

Portanto, qual conteúdo será aprovado pela equipe do WhatsApp? Aqui está uma lista para lhe ajudar.

  1. Atualização de conta
  2. Atualização de alerta
  3. Atualização de consulta
  4. Resolução de problema
  5. Atualização de pagamento
  6. Atualização de finanças pessoais
  7. Atualização de reserva
  8. Atualização de frete
  9. Atualização de pedido de ajuda

Regras de Formatação

Nesta categoria, há várias seções que você deve ter em conta. Nós daremos uma explicação acerca de cada uma abaixo.

  1. Nome do Modelo – O nome deve levar apenas sublinhados e caracteres minúsculos. Usar nomes descritivos para os modelos ajuda a facilitar a aprovação dos modelos. Um exemplo é atualização_ticket1 ou atualização_reserva5.
  2. Conteúdo do Modelo – Isso exige formatação meticulosa usando as seguintes regras:
    • Ele deve ser baseado em texto apenas com dígitos, letras e caracteres especiais. Você também pode usar a formatação específica do WhatsApp e emojis.
    • Não pode ter mais de 1024 caracteres.
    • Não deve incluir tabulações, novas linhas ou um excesso de 4 espaços consecutivos.
    • Deve marcar as variáveis usando #. Esse marcador numerado apresenta um número específico para representar um índice variável. As variáveis devem sempre começar em {1}.
    regras de formatação para modelos de mensagens do whatsapp business
  3. Traduções dos Modelos – A HSM permite que você envie a mesma mensagem em vários idiomas. No entanto, ela não traduz a mensagem por si. Isto significa que você necessita enviar a tradução para aprovação. Faça isso alinhado com as políticas de mensagens regulares do WhatsApp Business.

Parte Três: Como Você Pode Usar o Modelo de Mensagens do WhatsApp business

Agora você já conhece os diferentes tipos de mensagens e como os pode criar. Nesta seção, veremos como você pode usar os modelos de mensagens nas suas mensagens publicitárias de WhatsApp. Para fazer isto, vamos começar por aprender como se pode apresentar os modelos.

Há duas formas de apresentar modelos, que incluem:

  1. Através de um provedor
  2. Independentemente, através do Facebook

Dê uma vista de olhos na explicação de cada uma abaixo.

Apresentação do seu modelo de mensagem através de um provedor

Vamos deixar uma coisa clara antes de prosseguirmos. O processo de apresentação através de um provedor difere de provedor para provedor. O que então eles têm em comum? Simplicidade e experiência.

Quando você apresenta o seu modelo através de um provedor, você se poupa às tecnicalidades do processo. Um dos provedores mais proeminentes exige que os usuários facultem detalhes num formulário.

Hsm

formulário de solicitação de hsm

Progredir através de cada nível da conversa exige que você faculte determinadas informações. Estas informações incluem o nome do modelo e o conteúdo. Lembre-se que ao fazer isto, você deve seguir as regras discutidas acima.

Apresentação do seu modelo de mensagem independentemente através do Facebook

Você pode usar o Gerenciador de Negócios do Facebook para gerenciar as suas atividades no WhatsApp Business, incluindo os modelos de mensagens. Claro, isto só é possível se você recebeu uma aprovação direta.

Como você pode criar e apresentar modelos de mensagens diretamente? Siga os passos abaixo:

  1. Abra o “Gerenciador de WhatsApp” no “Gerenciador de Negócios do Facebook”.
  2. Clique em “Criar e gerenciar”.
  3. Clique em “Gerenciador do WhatsApp”.
  4. Vá até à barra superior e clique em “Modelos de mensagem”.
  5. Faculte as informações necessárias no formulário de apresentação. Elas incluem:
    • Nome do modelo
    • Categoria de modelo
    • Idioma (se você necessitar usar idiomas diferentes, acrescente idiomas adicionais).
    • Conteúdo do modelo
    • Campos personalizados onde você fornece variáveis específicas como números de rastreamento ou nomes
    • Enviar.

Por que a minha mensagem foi rejeitada?

Não é estranho ver pessoas reclamando acerca de modelos seus que foram rejeitados das mensagens publicitárias do WhatsApp. Por que motivo a equipe do WhatsApp rejeita os modelos de mensagens? Dê uma olhadela nalguns dos motivos abaixo.

  1. Quando o modelo de mensagem é promocional. Exemplos são quando está tentando fazer upsells, oferecendo brindes ou tentando fazer uma venda não solicitada.
  2. exemplo de mensagem rejeitada
  3. A presença de parâmetros flutuantes no modelo. Um exemplo disso é quando há uma linha sem texto, só parâmetros.
  4. Formatação irregular como erros ortográficos e formatos variáveis incorretos.
  5. Presença de conteúdo potencialmente abusivo ou hostil. Um exemplo vívido é uma ação legal ameaçadora.

Como gerenciar e enviar os seus modelos de mensagens

Este aspecto do uso dos modelos também é afetado pelo uso de provedores ou uso independente. Como citamos acima, um usuário independente pode gerenciar os modelos de WhatsApp Business através do Facebook. Isto é mais técnico, já que você provavelmente necessita de ajuda externa dum desenvolvedor antes de você poder enviar os modelos.

Usar um provedor significa que você fará todo o seu gerenciamento através dum painel criado pelo provedor. É importante destacar de novo que os recursos provavelmente variam de provedor para provedor. No entanto, a maior parte dos provedores oferece um criador de chatbot simples que não requer códigos.

Isto torna o processo mais simples e bem mais rápido do que o uso independente. Por exemplo, é fácil configurar um “trecho de adesão” e depois integrá-lo sem codificação onde você desejar. Tudo o que você vai necessitar é do nome do trecho e do conteúdo apropriado (mensagem). Depois disso, copie o “código gerado”, depois insira-o no local apropriado.

Você também pode gerenciar os inscritos através do seu painel. Isto permite que você aplique os filtros necessários antes de enviar os modelos para o seu público desejado. Adicionalmente, gerenciar e responder às perguntas requer que você acesse à sua seção de conversas no painel de controle.

Concluindo

Se você chegando até aqui, você já deve saber como pode enviar mensagens publicitárias no WhatsApp usando os modelos de mensagens do WhatsApp Business. Este guia mostrou a você que diferentes tipos de modelos estão disponíveis. Nós também mostramos todas as políticas que você deve seguir para que você receba a aprovação da equipe WhatsApp.

Você deve tomar cuidado ao criar os seus modelos de mensagens e evitar a rejeição. Por fim, você aprendeu o que leva à rejeição e como você pode gerenciar os seus modelos de mensagens. Você tem alguma dúvida? Então, pergunte na seção de comentários.

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