Qual é a sua política de reembolso?

Última Revisão: 2013-09-17 16:45:29

Wondershare valoriza todo seu cliente e trabalha arduamente para dar aos seus clientes uma experiência agradável usando os produtos e serviços do Wondershare.

Maioria dos programas Wondershare oferecem uma versão teste gratuita, para que os clientes possam fazer um ‘test-drive’ antes de decidirem comprar. Estas versões de teste não têm limitações de funcionamento, apenas uma marca d'água aparecendo em mídia terminada ou um limite de uso. Tudo isto ajuda os clientes a fazerem uma decisão informada na hora de comprar e evitar que comprem o produto errado para suas necessidades.

Garantia de Devolução do Dinheiro

É graças a este sistema de ‘experimentar antes de comprar’ que o Wondershare oferece até 30-dias de Garantia de Devolução do Dinheiro. Reembolsos são aprovados dentro desta garantia apenas sob as condições aceites em baixo. Se uma compra exceder o período específico em um produto da garantia de devolução do dinheiro, nenhum reembolso será efetuado.

Situações de Não Reembolso


Com produtos com até 30-dias de Garantia de Devolução do Dinheiro, Wondershare geralmente não reembolsa ou troca produtos nas seguintes situações:

Situações Não-Técnicas

1. Falha em ler a descrição do produto antes da compra e portanto resultando em insatisfação com o funcionamento ou resultados do produto. É extremamente recomendado que cada cliente leia a descrição do produto e experimente a versão de teste gratuita antes de efetuar sua compra final. Wondershare não reembolsa software se o produto não corresponder às expectativas do cliente devido à falta de entendimento das funcionalidades e capacidades do produto por parte do cliente. No entanto, Wondershare pode trocar o produto adquirido pelo produto pretendido, com uma diferença de preço de 46,67 R$ sobre o produto comprado, dentro do período de garantia. Caso o produto comprado seja troca pelo produto correto de preço inferior, Wondershare não irá reembolsa a diferença de preço.

2. Um pedido de reembolso de um cliente se referindo a fraude/outros pagamentos não autorizados com cartão de crédito. Uma vez queWondershare colabora com uma plataforma de pagamento independente, é impossível controlar a autorização durante o pagamento. Assim que um pedido é processado e preenchido, não pode ser cancelado. No entanto, Wondershare poderá trocar o produto comprado por outro à escolha do cliente.

3. Um pedido de reembolso reclamando a falha em receber o código de registro com sucesso em duas horas desde o pedido. Geralmente, assim que um pedido é validado, o sistema do Wondershare envia automaticamente um e-mail de registro no prazo de uma hora. No entanto, por vezes a chegada deste e-mail de registro pode ser adiado, devido aos atrasos causados pela internet ou falhas de sistema, definições de spam de e-mail, erros de ortografia no e-mail, etc. Neste caso, os clientes devem visitar o Centro de Suporte do Wondershare para recuperá-lo, ou contatar o serviço de cliente via Live Chat (Disponível de Seg-Sex, das 9h até às 18h, 21h até às 7h GMT+8) ou pelo Formulário Online—todas as questões irão receber uma resposta no mesmo dia.

4. Compra do chamado ‘produto errado’, sem o ter trocado pelo produto correto dentro do período de garantia do produto adquirido. Wondershare não reembolsa o pedido; podemos sim, oferecer um desconto na compra do produto correto.

5. Compra do produto errado, o qual vem no seguimento da compra do produto correcto em outra empresa.

6. Diferenças de preço do Produto Wondershare em diferentes regiões ou diferenças de preço entre o Wondershare e outros empresas.

7. Um pedido de reembolso pela parte de um pacote. Wondershare colabora com uma terceira plataforma a qual não suporta qualquer reembolso parcial dentro de um pedido; no entanto, o Wondershare poderá reembolsar o pacote inteiro após o cliente ter comprado o produto correto separadamente dentro do período de garantia do pacote adquirido.

8. Um cliente ‘mudar de idéia’ após a compra.

Situações Técnicas

1. Um pedido de reembolso devido a problemas técnicos, com o cliente recusando colaborar com a equipe de suporte do Wondershare na tentativa de resolver o problema, recusando fornecer descrições detalhadas e informações sobre o problema, ou recusando tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte do Wondershare.

2. Um pedido de reembolso para problemas técnicos após o programa ter sido atualizado, caso o pedido exceda os 30 dias.

Situações Aceites

Wondershare oferece reembolsos para as seguintes situaões dentro das instruções de sua Garantia de Devolução do Dinheiro.

Situações Não-Técnicas

1. Compra do Serviço de Download Alargado - Extended Download Service (EDS) ou Serviço de Backup de Registro - Registration Backup Service (RBS) fora da compra do produto, sem ter conhecimento que os mesmos podem ser removidos. Neste caso, iremos ajudar você a contatar a plataforma de pagamento para reembolsar o custo do EDS ou RBS.

2. Compra de um ‘produto errado’, e de seguida comprar o produto correto em nossa empresa. Neste caso, o Wondershare irá reembolsar para você o preço do produto errado se você não tiver necessidade do mesmo.

3. Compra do mesmo produto por duas vezes ou compra de dois produtos com funcionalidades similares. Neste caso, o Wondershare irá reembolsar um dos produtos para você, ou trocar um programa por outro produto Wondershare.

4. O cliente não receber o código de registro dentro de 24 horas após a compra, falhar a recuperação do código a partir do Centro de Suporte do Wondershare, e não ter recebido uma resposta a tempo (dentro de 24 horas) da Equipe de Suporte do Wondershare após ter estabelecido contacto. Neste caso, o Wondershare irá reembolsar o pedido do cliente se ele não tiver necessidade do produto no futuro.

Problemas Técnicos

O software adquirido ter problemas terminais técnicos, e não ter sido fornecida uma solução no prazo de 30 dias. Neste caso, o Wondershare irá reembolsar o preço da compra caso o cliente não pretender aguardar por uma próxima atualização.

Após um reembolso ser processado, a licença correspondente irá ser desativada. Por favor:

Versão de Download: Desinstale o programa e remova ele de seu computador.
Versão de Disco: Destrua o disco e de seguida desinstale o programa de seu computador.