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Tout ce que vous devez savoir sur les message de WhatsApp Business

Jun 24,2020 • Enregistré à: WhatsApp Business • Solutions éprouvées

Whatsapp est la plateforme de messagerie sociale la plus utilisée sur la planète. Elle a changé le visage des affaires avec Whatsapp Business. Si vous avez déjà un compte Whatsapp Business ou si vous envisagez d'en avoir un, vous avez besoin de ce poste.

Whatsapp Business est un excellent outil de marketing pour votre marque. Comprendre comment utiliser les messages publicitaires Whatsapp vous aide à tirer le meilleur parti de cette application. Dans cet article, nous allons examiner les différents types de messages Whatsapp Business et comment créer des messages Whatsapp Business. Nous vous apprendrons également à utiliser les différents modèles.

Êtes-vous prêt ? Allons droit au but.

Partie 1 : Combien de types de messages de Whatsapp Business

Whatsapp Business vous propose deux options en ce qui concerne les types de messages. Cela signifie que vous pouvez atteindre des clients ou des prospects en utilisant n'importe lequel d'entre eux :

  1. Messages de la session
  2. Messages hautement structurés ou HSM
types de messages de Whatsapp

Chacun d'entre eux est brièvement examiné ci-dessous.

Messages de la session

Il s'agit de réactions aux demandes des clients. Pourquoi sont-ils connus sous le nom de messages de session ? C'est parce que Whatsapp vous permet de les utiliser dans les premières 24 heures après l'enquête initiale.

Cela signifie que lorsqu'un client se présente et pose une question, vous avez 24 heures pour lui répondre. Pendant cette période, le message est gratuit.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de règles ou de formats spécifiques lors d'une conversation privée avec votre client. Les messages de session vous permettent d'envoyer des messages textuels et vocaux ainsi que des vidéos, des images et des gifs.

Une fois la fenêtre fermée, vous devez utiliser un format/modèle payant pour répondre à une demande.

Des messages très structurés

Ce sont les options les plus connues. Vous avez dû en entendre parler à plusieurs reprises. C'est ainsi que Whatsapp gagne de l'argent grâce à son service API. Avant de poursuivre, voici quelques éléments que vous devez savoir sur les MHS en rapport avec les messages publicitaires Whatsapp.

  1. Ils sont réutilisables et proactifs. Parfait pour les notifications automatiques.
  2. Comme leur nom l'indique, ils sont très structurés.
  3. Sous réserve d'être approuvé par l'équipe Whatsapp avant la mise en ligne.
  4. Sous réserve de l'acceptation des clients. Bien qu'il n'y ait pas de plafond sur le nombre de MGS qu'une entreprise peut envoyer à la fois, les clients doivent d'abord choisir.
  5. Il vous permet de personnaliser les modèles à l'aide de plusieurs variables.
  6. Multi-lingue, vous avez donc la possibilité d'envoyer le même message dans différentes langues.

Whatsapp a révolutionné son API commerciale avec les HSM. Avant l'introduction des HSM, vous n'aviez le luxe d'envoyer que jusqu'à 256 messages à la fois. Et ce, à une liste ou un groupe de diffusion désigné. Avec les HSM, il n'y a pas de limites tant que vos clients choisissent de participer et que Whatsapp approuve les messages.

Partie 2 : Comment créer ce message de Whatsapp Business

Lors de la création de messages publicitaires Whatsapp, il y a certaines règles à suivre. Pour vous faciliter la compréhension, nous avons divisé les règles en deux catégories. Ils le sont :

  1. Règles de contenu
  2. Règles de formatage

Discutons de chacun d'entre eux pour rendre les concepts plus clairs.

Règles de contenu

Whatsapp Business a des politiques spécifiques régissant l'utilisation des modèles de messages. Cela signifie que la seule façon dont vos notifications automatisées seront approuvées est de respecter les politiques. Avant d'aller plus loin, il est important de noter que les politiques sont centrées sur l'utilisateur.

D'une certaine manière, on peut conclure que Whatsapp est plus intéressé par la valeur que vous offrez à vos clients. Il se concentre sur cet aspect plus que sur la valeur que vous tirez de l'application elle-même.

C'est pourquoi, lorsque vos soumissions de HSM sont orientées vers la vente ou la promotion, elles sont rejetées. Il n'y a pas d'exceptions !

Quel sera donc le contenu approuvé par l'équipe Whatsapp ? Voici une liste pour vous aider.

  1. Mise à jour du compte
  2. Mise à jour des alertes
  3. Mise à jour des nominations
  4. Résolution des problèmes
  5. Mise à jour des paiements
  6. Le point sur les finances personnelles
  7. Mise à jour des réservations
  8. Mise à jour sur l'expédition
  9. Mise à jour des billets

Règles de formatage

Dans cette catégorie, il y a plusieurs sections que vous devez considérer. Nous vous donnons ci-dessous une explication de chacun d'entre eux.

  1. Nom du modèle : Le nom ne doit comporter que des caractères de soulignement et des minuscules. L'utilisation de noms descriptifs pour les modèles facilite l'approbation des modèles. Un exemple est ticket_update1 ou reservation_update5.
  2. Contenu du modèle : Cela nécessite un formatage méticuleux selon les règles suivantes :
    • Il doit être basé sur du texte et ne comporter que des chiffres, des lettres et des caractères spéciaux. Vous pouvez également utiliser le formatage et les émojis spécifiques à WhatsApp.
    • Pas plus de 1024 caractères.
    • Ne doit pas comporter de tabulations, de nouvelles lignes, ni un excès de 4 espaces consécutifs.
    • Doit marquer les variables à l'aide de #. Ce placeholder numéroté présente un numéro spécifique pour représenter un indice variable. Les variables doivent toujours commencer à {1}.
    règles de formatage du modèle de message whatsapp business
  3. Traductions de modèles : HSM vous permet d'envoyer le même message dans plusieurs langues. Cependant, il ne traduit pas les messages en votre nom. Cela signifie que vous devez soumettre la traduction pour approbation. Faites-le conformément aux politiques de messagerie habituelles de Whatsapp Business.

Partie 3 : Comment utiliser le modèle de message de Whatsapp business ?

Vous connaissez maintenant les différents types de messages et la façon de les créer. Dans cette section, nous allons voir comment utiliser les modèles de messages pour vos messages publicitaires Whatsapp. Pour ce faire, nous commencerons par apprendre comment soumettre des modèles.

Il y a deux façons de soumettre des modèles qui incluent :

  1. Par l'intermédiaire d'un fournisseur
  2. Indépendamment via Facebook

Vous trouverez ci-dessous l'explication de chacun d'entre eux.

Soumission de votre modèle de message via un fournisseur

Soyons clairs avant de continuer. Le processus de soumission via un fournisseur diffère d'un fournisseur à l'autre. Qu'ont-ils donc en commun ? Simplicité et expérience.

Lorsque vous soumettez votre modèle par l'intermédiaire d'un fournisseur, vous vous épargnez les aspects techniques du processus. L'un des principaux fournisseurs exige des utilisateurs qu'ils fournissent des informations dans un formulaire.

Hsm

formulaire de demande hsm

Pour progresser dans chaque niveau de la conversation, vous devez fournir certaines informations. Ces informations comprennent le nom du modèle et le contenu. N'oubliez pas que, ce faisant, vous devez suivre les règles évoquées ci-dessus.

Soumission de votre modèle de message de manière indépendante via Facebook

Vous pouvez utiliser Directeur commercial de Facebook pour gérer vos activités Whatsapp Business, y compris les modèles de messages. Bien entendu, cela n'est possible que si vous avez obtenu une approbation directe.

Comment créer et soumettre directement des modèles de messages ? Prenez les mesures suivantes :

  1. Ouvrez "Responsable de Whatsapp" dans le "Directeur commercial de Facebook".
  2. Cliquez sur "Créer et gérer".
  3. Cliquez sur "Responsable de Whatsapp".
  4. Allez dans la barre supérieure et cliquez sur "Modèles de messages".
  5. Fournissez les informations nécessaires dans le formulaire de soumission. Il s'agit notamment de :
    • Nom du modèle
    • Type de modèle
    • Langue (si vous devez utiliser différentes langues, ajoutez les langues supplémentaires).
    • Contenu du modèle.
    • Des champs personnalisés où vous fournissez des variables spécifiques telles que des numéros de suivi ou des noms.
    • Soumettre.

Pourquoi alors mon message a-t-il été rejeté ?

Il n'est pas étrange de voir des gens se plaindre du rejet de modèles de messages publicitaires Whatsapp. Pourquoi l'équipe Whatsapp rejette-t-elle les modèles de messages ? Découvrez quelques raisons ci-dessous.

  1. Lorsque le modèle de message est considéré comme promotionnel. Il s'agit par exemple d'une tentative de vente incitative, d'une offre de cadeaux ou d'un appel d'offres.
  2. exemple de message rejeté
  3. La présence de paramètres flottants dans le modèle. Par exemple, lorsqu'il y a une ligne sans texte mais avec des paramètres.
  4. les erreurs de formatage, telles que les fautes d'orthographe et les formats de variables incorrects.
  5. Présence de contenus potentiellement abusifs ou menaçants. Un exemple frappant est la menace d'une action en justice.

Comment gérer et envoyer vos modèles de messages

Cet aspect de l'utilisation des modèles de messages est également affecté par le recours à des fournisseurs ou à une utilisation indépendante. Comme nous l'avons dit plus haut, un utilisateur indépendant peut gérer les modèles Whatsapp Business via Facebook. Il s'agit d'une question plus technique, car vous aurez probablement besoin d'une aide extérieure d'un développeur avant de pouvoir envoyer des modèles.

Faire appel à un fournisseur signifie que vous ferez toute votre gestion via un tableau de bord créé par le fournisseur. Il est important de noter à nouveau que les caractéristiques sont susceptibles de varier d'un fournisseur à l'autre. Cependant, la plupart des fournisseurs vous fournissent un simple constructeur de chatbot qui ne nécessite aucun code.

Cela rend le processus plus simple et beaucoup plus rapide que l'utilisation indépendante. Par exemple, il est facile de mettre en place "opt-in snippet" puis de l'intégrer sans codage où vous voulez. Il vous suffira d'indiquer le nom de l'extrait et le contenu approprié (message). Ensuite, copiez le "code généré" puis insérez-le à l'endroit approprié.

Vous pouvez également gérer les abonnés via votre tableau de bord. Cela vous permet d'appliquer les filtres nécessaires avant d'envoyer les modèles à l'audience souhaitée. En outre, pour gérer et répondre aux demandes de renseignements, vous devez accéder à votre section de chat sur le tableau de bord.

Conclusion

Vous devez maintenant comprendre comment envoyer des messages publicitaires Whatsapp en utilisant les modèles de messages Whatsapp Business. Ce guide vous a montré les différents types de modèles disponibles. Nous vous avons également montré les politiques nécessaires pour obtenir l'approbation de l'équipe Whatsapp.

Vous devez faire attention à la création de vos modèles pour éviter tout rejet. Enfin, vous avez appris ce qui conduit au rejet et comment gérer vos modèles de messages. Avez-vous des questions ? Posez-les dans la section "Commentaires".

Blandine Moreau

staff Editor

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