Tout ce que vous devez savoir sur les fonctionnalités de WhatsApp Business

À l'ère de la mondialisation, la communication entre les clients et les entreprises est essentielle. WhatsApp Business est la bonne solution à ce problème.

De nombreuses personnes dans le monde entier possèdent un compte WhatsApp et l'utilisent pour envoyer des SMS à leur famille, leurs amis, leurs collègues, etc. Après avoir constaté que les entreprises considéraient WhatsApp comme le canal parfait pour la communication entre clients et entreprises. Ainsi, après que Facebook ait acheté WhatsApp, ils ont vu cela comme une opportunité et ont créé l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business, afin que les entreprises puissent désormais se connecter avec leurs clients en toute simplicité.

Plus loin dans l'article, nous verrons quelle est la différence entre les deux types de comptes WhatsApp Business, toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business, et nous vous donnerons des conseils utiles et pratiques pour utiliser WhatsApp Business.

• Quelles sont les caractéristiques de WhatsApp Business ?
• Conseils, trucs et astuces sur WhatsApp Business

Quelles sont les caractéristiques de WhatsApp Business ?

WhatsApp avait pensé aux propriétaires de petites entreprises et aux moyennes et grandes entreprises et a donc créé deux types de WhatsApp Business.

Application de WhatsApp Business

La cible est un propriétaire de petite entreprise. Les fonctionnalités de l'application sont plus que suffisantes pour satisfaire les petites entreprises. L'application de WhatsApp Business vous permet d'interagir facilement avec les clients en utilisant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages des clients.

Mais voulez-vous savoir la meilleure partie ?

Tout est complètement gratuit.

Voici donc toutes les fonctionnalités du compte de l'application WhatsApp Business :

Messagerie de l'application WhatsApp Business

La messagerie est totalement gratuite. Vous pouvez envoyer autant de messages que vous le souhaitez. La seule chose que vous devez avoir est le numéro de téléphone de vos clients.

Diffusion de l'application WhatsApp Business

L'une des fonctionnalités les plus utiles de l'application WhatsApp Business - les émissions. Vous pouvez envoyer une émission à 256 clients à la fois. Ce nombre est suffisamment important pour les petites entreprises.

Automation de l'application WhatsApp Business

Cette fonctionnalité de WhatsApp Business est la préférée de beaucoup de gens. Vous pouvez envoyer des messages automatiques rapides tels que :

• Message de bienvenue
• Message d'éloignement
• Réponses rapides

Chacun d'eux est super utile et aide à la communication entre l'entreprise et le client.

CRM de l'application WhatsApp Business

Cette fonctionnalité de la l'application WhatsApp Business vous aide à gérer tous vos contacts. C'est presque comme le WhatsApp original.

Le nom des contacts est le même que celui que vous avez sauvegardé. Si vous ne l'avez pas fait, ils seront affichés sous forme de numéros de téléphone.

Vous pouvez créer des labels spécifiques pour vos clients.

Profil commercial de l'application WhatsApp Business

Avoir un profil d'entreprise dans la l'application WhatsApp Business vous aidera à être facilement découvert par vos clients. Donner des informations comme votre adresse, votre numéro, votre site web, votre courriel, etc. est utile lorsque les clients essaient de vous contacter.

Statistiques sur la messagerie de l'application WhatsApp Business

Vous pouvez surveiller les messages envoyés aux clients. Cela vous aidera dans vos recherches sur la clientèle et vous montrera ce que les clients aiment et n'aiment pas.

Une fonction étonnante qui, si elle est utilisée correctement, permettra de faire progresser les produits/services et la communication avec les clients de toute entreprise.

Conclusion

L'application WhatsApp Business est l'un des meilleurs moyens d'interagir avec vos clients, et donc, les clients avec vous.

De nombreuses personnes qui l'utilisent sont impressionnées. Plus de 80 % des petites entreprises indiennes et brésiliennes l'utilisent et se disent fascinées par les résultats qu'elles obtiennent.

API de WhatsApp Business

Cette partie est destinée aux gros bonnets qui cherchent à utiliser WhatsApp pour faire progresser leur entreprise.

Pour créer une API WhatsApp Business, vous devez être approuvé par un partenaire WhatsApp. Le choix du bon fournisseur de solutions WhatsApp est important car vous risquez de ne pas pouvoir utiliser tout le potentiel de l'API WhatsApp Business.

Parlez avec des experts avant de prendre cette décision.

WhatsApp Business API Messagerie

Lorsque vous utilisez l'API de WhatsApp Business, vous êtes facturé par message de WhatsApp et du partenaire WhatsApp avec lequel vous avez choisi d'ouvrir un compte.

N'oubliez pas que les frais de WhatsApp Business varient selon les régions.

Ce qui est cool, c'est que si vous répondez à votre client dans les 24 heures, c'est gratuit ! C'est pourquoi le système le compte comme un message de session.

Il existe deux types de messages : l'API WhatsApp Business :

• Message des sessions : il est gratuit et compte pour un lorsqu'il est envoyé dans les 24 heures.
• Modèle de message : il n'est pas gratuit et il compte pour un lorsqu'il est envoyé en dehors des 24 heures.

Une particularité des modèles de messages est qu'ils doivent être approuvés par WhatsApp avant d'être utilisés.

Diffusion de l'API WhatsApp Business

De cette manière, l'API WhatsApp Business n'est pas gagnante car elle n'est pas autorisée à faire des diffusions.

WhatsApp entrave les messages marketing pour l'API. Vous pouvez le glisser dans votre modèle de message, mais si WhatsApp vous surprend à le faire, ils ont le droit de vous interdire l'accès à leurs services aux entreprises.

Automation de l'API d eWhatsApp Business

Il n'est pas impossible de les intégrer dans votre API, mais cela dépend de votre fournisseur de services WhatsApp Business.

API CRM de WhatsApp Business

Là encore, il n'est pas impossible de les intégrer dans votre API, mais cela dépend de votre partenaire WhatsApp Business qui vous fournit les services commerciaux de WhatsApp.

Conclusion

L'API WhatsApp Business est adaptée aux moyennes et grandes entreprises et à leurs besoins. Vous pensez peut-être que l'application est la meilleure option, mais cela dépend des besoins de l'entreprise qui utilise les services.

Des centaines d'entreprises l'utilisent dans le monde entier et elles disent que cela en vaut la peine.

Conseils et trucs et astuces sur WhatsApp Business

Voici quelques conseils qui vous aideront à prendre une longueur d'avance sur vos concurrents.

Conseil №1 : Réponder comme un être humain

Lorsqu'un client vous pose une question, répondez-y comme un être humain. Ainsi, ils seront plus engagés et auront davantage confiance dans votre entreprise lorsqu'ils vous enverront des SMS par l'intermédiaire de WhatsApp business.

Conseil №2 : Message de salutation

Utilisez le message d'accueil pour informer les clients sur votre entreprise et sur le type d'informations qu'ils obtiendront de vous dans WhatsApp business.

Conseil №3 : Message d'éloignement

Utilisez le message d'absence pour informer votre client que vous lui répondrez dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons vivement de répondre dans les 24 heures. Le plus tôt sera le mieux.

La capacité d'attention des gens est vraiment courte, alors gardez cela à l'esprit.

Conseil №4 : Réponses rapides

Utilisez les réponses rapides pour les questions qui vous sont fréquemment posées. Faites en sorte qu'ils soient aussi humains que possible.

Conseil pour les bonus : Utiliser les émojis

Emojis sont lorsque vous envoyez des messages à vos clients pour améliorer votre conversation. Faites preuve de créativité et rendez vos messages intéressants. Mais faites attention et n'en utilisez pas trop, car cela ferait mauvaise impression.

Conseil №5 : Ne pas sous-estimer le pouvoir des messages diffusés

1. Allez à WhatsApp business> Chats > Nouvelle émission.
2. Recherchez ou sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter.
3. Appuyez sur le bouton "Créer".

Soyez créatifs dans vos émissions et apprenez à mieux connaître vos clients.

Par exemple, vous pouvez réaliser des enquêtes ou envoyer des informations intéressantes sur votre marque. Laissez libre cours à votre imagination !

Conseil №6 : Ne pas oublier pas les étiquettes

L'organisation est un élément clé dans tout cela, de sorte que les labels sont votre meilleur ami.

Organisez les clients avec des étiquettes afin de les trouver plus facilement et d'envoyer des émissions spécifiques à un groupe sélectionné.

Comment qualifier un contact ?

1. Tapez et maintenez un message ou un chat
2. Tapez Étiquette
3. Vous pouvez ajouter un label existant ou un nouveau label.

Vous pouvez créer jusqu'à 20 labels.

Conseil №7 : Utiliser des images et des autocollants

Lorsque vous utilisez des éléments visuels engageants, vous obtenez des réactions émotionnelles plus fortes chez les gens. De cette façon, vos clients se souviendront de votre entreprise et choisiront plutôt que vos concurrents.

Conseil №8 : Utiliser WhatsApp Business pour recevoir des commandes

La mise en place ou l'intégration de systèmes de commande dans votre entreprise est vraiment complexe et de nombreuses ressources peuvent être nécessaires.

Vous pouvez plutôt utiliser WhatsApp business comme canal d'information pour les commandes de vos clients.

Conseil №9 : Commercialiser votre canal WhatsApp Business sur les médias sociaux

Quel est l'intérêt d'avoir WhatsApp Business si personne ne le connaît et donc si personne ne l'utilise ? Ce problème a une solution très simple.

Parlez de votre entreprise WhatsApp business. C'est aussi simple que cela.

Créez un ou deux messages sur votre Facebook ou Instagram pour que vous puissiez avoir une entreprise WhatsApp business. Parlez-en avec vos clients fidèles.

Conseil №10 : créez un code de réduction pour tous ceux qui vous envoient un code dans WhatsApp Business

Vous pouvez créer une petite promotion pour tous ceux qui vous envoient un code sur WhatsApp business. Juste pour les faire monter sur la plate-forme.

(Par exemple, votre nom de marque est XYZ, vous pouvez donc créer un code de réduction pour 10 % de leur prochaine commande. Et donc tous ceux qui vous envoient XYZ10 sur WhatsApp peuvent utiliser cette promotion).

Vous pouvez perdre une partie de vos bénéfices, mais vous investissez ainsi dans une relation à long terme avec vos clients.

Dernier conseil : Faites appel à votre imagination

Vous pouvez utiliser WhatsApp Business pour tant de choses, alors ne vous limitez pas aux façons traditionnelles de l'utiliser.

Vous pouvez automatiser de grands secteurs de votre entreprise - arrière-plan, interface, ou les deux. Faciliter la communication entre vous et vos clients vous permettra de prendre de l'avance sur les autres entreprises de votre créneau qui n'utilisent pas WhatsApp Business.

Conclusion

L'utilisation de l'application WhatsApp Business ou de l'API WhatsApp Business présente de nombreux avantages pour vous et votre entreprise. WhatsApp Business est un outil, un outil vraiment utile.

L'application WhatsApp Business est parfaitement adaptée aux petites entreprises, comme nous l'avons vu. Une plate-forme gratuite qui fera ressortir votre marque.

L'API WhatsApp Business répond aux besoins des plus grands.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est essentiel d'avoir un contact simple avec la personne la plus importante dans le monde des affaires - le client.