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Comment et pourquoi connecter WhatsApp Business et la page Facebook : Conseils et astuces pour maximiser le fonctionnement

Jun 24,2020 • Enregistré à: WhatsApp Business • Solutions éprouvées

Devinez quelle est la première application au monde en termes de téléchargements et de base d'utilisateurs ? La réponse est Facebook, soit sous forme d'application Facebook, soit sous forme de Facebook Messenger. Devinez quelle est la deuxième application au monde ? C'est WhatsApp. Ces deux applications se relaient en tant qu'applications de pointe dans le monde entier. WhatsApp s'adresse également aux Business par le biais d'une application WhatsApp Business distincte, et comme à partir de 2014 WhatsApp est détenue par Facebook, il est logique de connecter votre compte WhatsApp Business et votre page Facebook pour exploiter toute la puissance des deux plateformes.

WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API

Il peut y avoir une certaine confusion entre WhatsApp, WhatsApp Business et l'API de WhatsApp Business vers la page Facebook ou comme version autonome pour les personnes qui n'ont jamais rencontré la version Business de WhatsApp auparavant ou qui ne savent pas ce qu'est l'API de WhatsApp Business. WhatsApp est l'application originale que nous connaissons tous et que nous utilisons pour rester en contact avec nos proches. WhatsApp Business est une application spécialisée qui offre des fonctionnalités permettant aux entreprises de rester en contact avec leurs clients. WhatsApp Business peut être utilisé par les petites entreprises pour présenter leurs produits et par les moyennes et grandes entreprises pour fournir une assistance client et des notifications à l'aide de l'API WhatsApp Business. L'application dont il est question dans cet article est WhatsApp Business.

Écran de connexion à WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business a été conçue pour les particuliers et les petites entreprises, ceux qui n'ont pas une grande clientèle et qui peuvent se tenir au courant et s'engager avec des clients individuels et des clients en utilisant la plate-forme éprouvée de WhatsApp tout en maintenant le professionnalisme et la séparation de leurs comptes WhatsApp personnels.

L'API WhatsApp Business, quant à elle, permet aux grandes entreprises de rester en contact avec leurs clients et d'utiliser l'automatisation à leur avantage pour fournir un service à la clientèle. Les clients peuvent se renseigner sur les commandes qu'ils ont passées, ou les entreprises peuvent tenir leurs clients au courant des commandes qu'ils ont passées et leur fournir des notifications telles que la date d'expédition ou de livraison de leur commande. L'utilisation de l'API WhatsApp Business nécessite que votre entreprise soit vérifiée sur Facebook.

Interface de chat de WhatsApp Business

Pages Facebook

Facebook est utilisé par plus de 2 milliards de personnes à travers le monde pour se connecter et rester proche de leurs proches. Facebook a lancé les pages Facebook en tant que caractéristique de Facebook pour aider les utilisateurs professionnels à créer une vitrine virtuelle, comme l'appelle Facebook, et à présenter leurs produits et services, à se connecter et à s'engager avec leurs clients sur Facebook et à obtenir une visibilité immédiate sur la plateforme pour les clients potentiels.

Facebook Business Manager

Connecter le compte WhatsApp Business à votre page Facebook

Depuis que Facebook a acheté WhatsApp, ce n'était qu'une question de temps avant que WhatsApp ne soit intégrée plus profondément dans l'écosystème Facebook et pour les utilisateurs professionnels, cela se traduit par la connexion de leur compte WhatsApp Business avec leur page Facebook pour les entreprises.

Pourquoi connecter WhatsApp Business au Facebook Business Manager

En connectant votre compte WhatsApp Business à Facebook Business Manager, vous avez la possibilité de configurer un bouton sur votre page Facebook ou de diffuser des publicités sur la plateforme Facebook, ce qui permet aux clients de se connecter facilement à vous sur WhatsApp. Lorsque les clients cliquent sur un bouton sur votre page ou dans les annonces, cela ouvre un chat WhatsApp avec votre entreprise, mettant en relation les entreprises et les clients de manière plus directe et plus confortable, et donc, potentiellement, augmentant les affaires.

Les clients peuvent utiliser WhatsApp pour trouver des informations sur votre entreprise, vérifier les produits et services et même passer des commandes et se renseigner sur leurs commandes directement dans WhatsApp si l'API WhatsApp Business est à votre disposition. Cela donne une toute nouvelle dimension au service et à la commodité pour vous et vos clients et élimine certains obstacles auxquels les clients pourraient être confrontés dans la communication avec votre entreprise.

Étapes pour connecter WhatsApp Business à Facebook

Connecter WhatsApp aux pages Facebook

Il est facile de connecter votre compte WhatsApp Business à Facebook. Il n'y a que six étapes à suivre :

  • Ouvrez Facebook sur votre ordinateur et naviguez vers votre page d'entreprise sur Facebook
  • Cliquez sur Paramètres en haut.
  • Sur le côté gauche, vous verrez WhatsApp. Si vous ne le voyez pas encore, faites défiler la page vers le bas. Cliquez dessus.
  • Votre code de pays doit être automatiquement rempli. Si ce n'est pas le cas, utilisez le menu déroulant pour sélectionner votre code de pays, puis entrez le numéro de téléphone que vous utilisez avec votre compte WhatsApp Business.
  • Cliquez sur Envoyer le code.
  • Lorsque vous recevez un code sur votre téléphone WhatsApp Business, entrez ce code et cliquez sur Confirmer.

Problème de connexion entre WhatsApp Business et Facebook Business Manager

La plupart des gens trouveraient que les étapes décrites ci-dessus leur permettent de connecter leur WhatsApp Business à la page Facebook facilement et sans tracas. Toutefois, si vous ne parvenez pas à connecter votre WhatsApp Business à la page Facebook, vous devez vérifier certaines choses et il y a des choses que vous pouvez faire pour contourner le problème.

Problème : Je ne vois pas l'option WhatsApp dans les paramètres !

Vérification : L'option est-elle mise en œuvre dans votre région ?

Si vous ne pouvez pas voir l'option WhatsApp dans les paramètres de votre page Facebook, la raison principale est que la fonction n'est peut-être pas encore disponible dans votre région. Vu la taille de Facebook, la fonctionnalité est déployée par lots et n'a peut-être pas encore été déployée pour vous. Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter pour vérifier, sinon, attendez simplement que la fonctionnalité vous soit présentée pour pouvoir connecter votre WhatsApp Business à votre page Facebook.

Vérifiez : Êtes-vous le responsable des pages ? Avez-vous les autorisations appropriées ?

Il est possible que vous ne soyez pas un administrateur de la Page Facebook et que les autorisations dont vous disposez soient limitées à la publication sur la Page, entre autres choses. Dans ce cas, contactez l'administrateur de la page Facebook pour faire le nécessaire et ils connecteront eux-mêmes WhatsApp à la page Facebook ou ils modifieront simplement les autorisations pour vous permettre de le faire vous-même.

Problème : je ne vois pas l'option WhatsApp Business dans Facebook Business Manager !

Vérification : Votre entreprise est-elle vérifiée ?

Vous avez peut-être un compte WhatsApp Business de longue date que vous utilisez. Vous pourrez peut-être aussi connecter ledit compte WhatsApp Business à votre page Facebook. Mais que faire lorsque vous souhaitez utiliser l'API WhatsApp Business pour vous connecter avec vos clients utilisant Facebook Business et que vous ne pouvez pas voir WhatsApp Business dans votre Facebook Business Manager ?

Le problème pourrait être que votre entreprise sur Facebook n'est pas encore vérifiée. Si votre entreprise sur Facebook n'est pas encore vérifiée, vous ne pourrez pas utiliser l'API WhatsApp Business sur Facebook Business pour vous connecter avec vos clients.

Ouvrez votre Facebook Business Manager, allez dans les Paramètres de l'entreprise, dans la partie gauche, faites défiler vers le bas pour trouver le Centre de sécurité, et sous Vérification de l'entreprise, cliquez sur Démarrer la vérification. Si cette option est grisée pour vous, regardez ci-dessus, et voyez ce que vous devez résoudre avant de faire vérifier votre entreprise. Vous devrez probablement activer l'authentification à deux facteurs et ajouter un administrateur commercial supplémentaire au compte avant de pouvoir commencer à vérifier votre entreprise sur Facebook et à utiliser l'API WhatsApp Business sur Facebook.

Conseil : Comment faire vérifier le compte WhatsApp Business ?

Il n'y a rien à faire pour faire vérifier son compte WhatsApp Business. Il n'y a pas de paiement à effectuer à WhatsApp ou à qui que ce soit d'autre, il n'y a pas de demande à envoyer où que ce soit pour vérification. Il n'y a pas de documents à fournir. WhatsApp gère son propre mécanisme interne pour accorder en permanence des badges confirmés (coche grise) ou vérifiés (coche verte) aux comptes WhatsApp Business. Tout ce que l'on peut faire, c'est remplir les détails de votre compte WhatsApp Business et attendre que WhatsApp vérifie votre compte par lui-même.

Comment utiliser WhatsApp Business sur la page Facebook : Augmenter le retour sur investissement grâce au CTA

Une fois votre compte WhatsApp Business connecté à votre page Facebook, vous vous demandez peut-être comment l'utiliser au mieux pour faire tourner votre entreprise et quelles mesures vous pouvez prendre à partir de là. WhatsApp est omniprésent, et presque tout le monde le connaît et l'utilise. C'est la première application au monde, et là où elle ne l'est pas, elle arrive en deuxième position. Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp Business pour répondre aux besoins de communication de leurs clients et même faire grimper leur retour sur investissement en flèche grâce à des publicités sur Facebook sur lesquelles les clients peuvent cliquer et se connecter directement avec vous via leur WhatsApp, ce qu'ils seraient plus enclins à faire, étant donné qu'ils font déjà confiance à la fois à WhatsApp et à Facebook.

Cliquer sur les annonces de WhatsApp sur Facebook

Ajouter un bouton WhatsApp sur la page Facebook

La toute première chose à faire, une chose qui est également suggérée par Facebook lors de la connexion du compte WhatsApp Business à la page Facebook, est de placer un bouton WhatsApp sur la page Facebook. Cela permet à tout visiteur de votre page de voir clairement qu'il peut se connecter avec votre entreprise sur WhatsApp. WhatsApp est personnel, les clients ne doivent rien partager publiquement, ils seront donc plus enclins à "chater" avec vous.

Boostez vos publications sur Facebook avec WhatsApp Business

L'unique raison de l'exercice réalisé pour connecter WhatsApp Business à la page Facebook est de stimuler les affaires et le retour sur investissement grâce à un appel à l'action intelligente. Pour ce faire, vous pouvez augmenter le nombre de messages sur votre page Facebook et attirer du trafic vers votre numéro WhatsApp Business. Lorsque les visiteurs cliquent sur une publicité compatible avec WhatsApp sur Facebook, celle-ci s'ouvre sur leur téléphone, prête à discuter avec l'entreprise. Ils peuvent envoyer un message, et l'entreprise peut leur répondre directement et personnellement.

Blandine Moreau

staff Editor

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