Dépannage de Facebook et les Solutions

Aug 05,2019 • Enregistré à: Facebook • Solutions éprouvées

Facebook a mis à jour fréquemment ses paramètres au cours des derniers mois. Bien que les mises à jour aient apporté de nombreuses fonctionnalités intéressantes, elles ont également entraîné une baisse de performance de Facebook et de son application Messenger. En raison de son utilisation généralisée, la majeure partie d'entre nous ne peut tout simplement pas faire sans même si ce n'est que pour quelques heures. Nous avons donc tous besoin d'être au courant de quelques méthodes de résolution de problème Facebook très basiques pour certains problèmes courants.
Dans les jours précédents, Facebook a rencontré des difficultés d’usage et beaucoup d’utilisateurs Facebook ont dû faire face à des méthodes de résolutions de problèmes, comme l’impossibilité d’envoyer et de recevoir des messages via le Messenger, des messages qui disparaissaient de Messenger ou encore l’application Messenger qui ne fonctionnait pas.
Dans cet article, nous allons examiner chaque méthode de dépannage Facebook séparémment et discuter de toutes les solutions possibles en détail.

Partie 1: Impossibilité d'envoyer et de recevoir des messages via Messenger

1. Vérifier votre connexion internet. Votre Wifi peut être désactivé ! Rassurez-vous, cela arrive aux meilleurs d'entre nous !

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2. Vérifier votre connexion internet. Votre connexion peut être limitée ou peut être en panne pour une raison quelconque. Vérifiez si d'autres appareils du même réseau ont été en mesure de se connecter à Internet ou non.

3. Fermez Facebook et Facebook Messenger. Réinitialiser les applications récentes. Ouvrez Messenger à nouveau. Cette simple méthode fonctionne la plupart du temps pour moi !

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4. Vérifiez si Facebook vous a bloqué l'envoi des messages. Cela arrive principalement quand Facebook détecte que vous avez été spammé. L'utilisation de certains codes louches pour envoyer le même message à tous vos amis Facebook en une seule fois, peut vous conduire à être bloqué d'envoyer des messages pour un laps de temps durant lequel vous n'aurez pas le luxe du recours. Tout ce que vous pouvez faire est de vous asseoir et d'attendre que Facebook vous débloque de lui-même.

5. Si aucune des situations ne correspond à la vôtre, il est donc temps de contacter Facebook de vous-même pour résoluer les problèmes. Cliquez sur l'icône en forme de trois barres en bas à droite de votre profil, faites défiler jusqu'à "Aide et assistance ", appuyez sur "Signaler un problème" et une fenêtre apparaîtra. Dans ce menu, sélectionnez "Quelque chose ne fonctionne pas" et choisissez l'une des fonctionnalités. Ajoutez une photo d'écran de votre erreur, cela vous permettra d'obtenir une assistance plus rapidement.

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Partie 2 : Des messages disparaissent de Messenger

1. La première chose à faire dans cette situation est de vérifier si quelqu'un n'a pas accès à votre compte. Quelqu'un est peut-être en train de prendre du plaisir à supprimer vos messages et donc de vous mettre hors de la conversation. Pour être sûr que ce n'est pas le cas, cliquez sur l'icône des trois barres en bas à droite de votre profil, sélectionnez "Raccourcis de confidentialité", puis "Autres paramètres", appuyez sur "Sécurité", enfin, cliquez sur "Sessions actives". Vous y voyez la liste de toutes vos sessions Facebook actives. Si vous ne reconnaissez pas une session, cliquez immédiatement sur l'icône en forme de croix à la droite de la session non désirée. Autrement, vous pouvez désactiver toutes les sessions pour les rouvrir sur vos périphériques afin d'assurer plus de sécurité.

find facebook troubleshooting search facebook troubleshooting

security settings manage active sessions

2. Vérifiez que vous avez la dernière version de Messenger installée sur votre périphérique en allant dans Google Play Store.

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3. Si vous avez essayé les deux solutions ci-dessus mais que le problème persiste, il est probable que le problème soit causé par les nouvelles mises à jour de l'application. Malheureusement, aucune solution n'a été présenté par Facebook pour répondre à ce problème. Ce que vous pouvez faire est de signaler le problème à Facebook en utilisant l'étape 5 de la rubrique précédente.

Partie 3: Facebook Messenger ne fonctionne pas

1. Vérifiez si vous avez l'ancienne version de l'application Messenger installée sur votre périphérique. Sinon, mettez-là à jour et vérifiez si maintenant, elle fonctionne.

2. Il peut y avoir un problème avec les serveurs de Facebook et leur défaillance peut être la cause du disfonctionnement de votre application Messenger. Pour vérifier si c'est le cas, essayez d'utiliser Messenger sur un autre périphérique pour voir si elle a le même problème. Si oui, attendez quelque temps et essayez à nouveau.

3. Vérifiez votre connexion internet. Essayez d'utiliser Messenger sur un autre péréphérique avec la même connexion pour voir si cela fonctionne. Si ce n'est toujours pas le cas, votre connexion est bonne mais apparemment pas votre Messenger.

4. Signaler le problème à Facebook en suivant l'étape 5 du premier sujet.

La clé pour traiter toutes ces questions et bien d'autres problèmes est la patience. Bien sûr, le pire dans ces situations est d'adopter un comportement de panique, ce que font la plupart d'entre nous. Rappelez-vous, tout ce qui est incorrect avec votre Facebook ou votre application Messenger peut être résolue très facilement à la condition que vous restiez calme et que vous étudiez bien le problème. Une fois que l'origine du problème a été identifiée, il est relativement plus facile d'y trouver la solution.

Blandine Moreau

staff Editor

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