¿Cómo y por qué conectar WhatsApp Business con la página de Facebook?: Consejos y trucos para maximizar el llamado a la acción

Jun 29,2020 • Filed to: WhatsApp Business • Proven solutions

¿Adivina cuál es la aplicación # 1 en el mundo en términos de descargas y base de usuarios? La respuesta es Facebook, ya sea como la aplicación de Facebook o como Facebook Messenger. ¿Adivina cuál es la aplicación # 2 en el mundo? Eso es WhatsApp. Estas dos aplicaciones se turnan como las mejores aplicaciones en todo el mundo. WhatsApp también abastece a las empresas a través de una aplicación de WhatsApp Business separada, y desde 2014 WhatsApp es propiedad de Facebook. Conectar tu cuenta de WhatsApp Business y tu página de Facebook tiene sentido para aprovechar todo el poder de las dos plataformas.

Diferencias entre WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API

Puede haber cierta confusión entre WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API para la página de Facebook o como herremienta independiente, para las personas que no se han encontrado previamente con la versión comercial de WhatsApp o que no saben qué es WhatsApp Business API. WhatsApp es la aplicación original que todos conocemos y usamos para mantenernos en contacto con nuestros seres queridos. WhatsApp Business es una aplicación especializada que ofrece funciones para que las empresas se mantengan en contacto con sus clientes. WhatsApp Business puede ser utilizado por pequeñas empresas para exhibir sus productos y por medianas y grandes empresas para proporcionar soporte al cliente y notificaciones utilizando la versión API de WhatsApp Business. La aplicación que abordamos en el presente artículo es WhatsApp Business.

WhatsApp Business sign up screen

La aplicación WhatsApp Business fue diseñada para tener en cuenta a las personas y las pequeñas empresas, aquellas que no tienen una gran clientela y que pueden mantenerse al día e interactuar con clientes individuales y clientes que utilizan la plataforma probada de WhatsApp mientras mantienen la profesionalidad y la separación de sus Cuentas personales de WhatsApp.

WhatsApp Business API, por otro lado, es para que las empresas a gran escala se mantengan en contacto con los clientes y utilicen la automatización en su beneficio para proporcionar servicio al cliente. Los clientes pueden consultar sobre los pedidos que hicieron, o las empresas pueden mantener a sus clientes actualizados con sus pedidos al mismo tiempo de proporcionarles notificaciones tales como cuándo se enviarán o entregarán sus pedidos. El uso de WhatsApp Business API requiere que verifiques tu negocio en Facebook.

WhatsApp Business chat interface

Páginas de Facebook

Facebook es utilizado por más de 2 mil millones de personas en todo el mundo para conectarse y estar cerca de sus seres queridos. Facebook presentó las páginas de Facebook como una característica para ayudar a los usuarios de negocios a establecer un escaparate virtual (como lo llama Facebook), mostrar sus productos y servicios y conectarse y relacionarse con sus clientes en Facebook, para así obtener visibilidad en la plataforma para clientes potenciales .

Facebook Pages Manager

Conecta la cuenta comercial de WhatsApp a tu página de Facebook

Desde que Facebook compró WhatsApp, era solo cuestión de tiempo antes de que WhatsApp se integrara más profundamente en el ecosistema de Facebook y para los usuarios de negocios, esto viene en la forma de conectar tu cuenta de WhatsApp Business con tu página de Facebook para negocios.

¿Por qué conectar WhatsApp Business a Facebook Business Manager?

Conectar tu cuenta de WhatsApp Business a Facebook Business Manager te brinda la posibilidad de configurar un botón en tu página de Facebook o publicar anuncios en la plataforma de Facebook, lo que facilita a los clientes conectarse contigo en WhatsApp. Cuando los clientes hacen clic en un botón en tu página o en los anuncios, se abre un chat de WhatsApp con tu empresa, conectando a las empresas y los clientes de manera más directa y ayuda a que se sientan más cómodos y, por lo tanto, puedes aumentar el negocio.

Los clientes pueden usar WhatsApp para encontrar información sobre tu negocio, verificar productos y servicios e incluso hacer pedidos y hacer consultas sobre tus pedidos directamente desde WhatsApp si la versión API de WhatsApp Business está disponible para ti. Esto permite una dimensión completamente nueva de servicio al cliente muy conveniente tanto para ti como para tus clientes y elimina algunos impedimentos que los clientes podrían enfrentar para comunicarse con tu negocio.

Pasos para conectar negocios de WhatsApp con Facebook

Connect WhatsApp to Facebook Pages

Conectar tu cuenta de WhatsApp Business con Facebook es fácil. Solo hay seis pasos a seguir:

  • Abre Facebook en tu computadora y navega a tu página de negocios de Facebook
  • Haz clic en Configuración en la parte superior.
  • En el lado izquierdo, verás WhatsApp. Si aún no lo ves, desplázate hacia abajo. Haz click sobre él.
  • El código de tu país debe completarse automáticamente, y si no, usa el menú desplegable para seleccionar el código de tu país y luego ingresa el número de teléfono que usas con tu cuenta de WhatsApp Business.
  • Haz clic en Enviar código.
  • Cuando recibas un código en tu teléfono de WhatsApp Business, ingresa ese código y haz clic en Confirmar.

Problemas para conectar WhatsApp Business con Facebook Business Manager

La mayoría de las personas descubrirían que los pasos descritos anteriormente les permite conectar su negocio de WhatsApp a la página de Facebook fácilmente y sin problemas. Sin embargo, en caso de que no puedas conectar tu WhatsApp Business a la página de Facebook, debes verificar ciertas cosas y hacer algunas otras para solucionar el problema.

Problema: ¡No veo la opción de WhatsApp en la configuración!

Comprobación: ¿Se ha implementado la opción en tu región?

Si no puedes ver la opción de WhatsApp en Configuración en tu página de Facebook, la razón # 1 detrás de esto es que: es posible que la función aún no se haya implementado en tu región. Al ver cuán grande es Facebook, la función se implementa en lotes y tal vez aún no se haya implementado. Puedes cerrar sesión y volver a iniciarla para verificar, de lo contrario, tendrás que esperar hasta que la función se despliegue para que puedas conectar tu WhatsApp Business a tu página de Facebook.

Comprobar: ¿Es usted el administrador de la página? ¿Tiene los permisos apropiados?

Es posible que no seas administrador de la página de Facebook y los permisos que tienes se limitan a publicar en la página, entre otras cosas. En ese caso, comunícate con el administrador de la página de Facebook para hacer lo necesario y ellos conectarán WhatsApp a la página de Facebook o simplemente cambiarán los permisos para que puedas hacerlo por tu cuenta.

Problema: ¡No veo la opción comercial de WhatsApp en el Administrador comercial de Facebook!

Comprobar: ¿Está verificado tu negocio?

Es posible que tenga una cuenta de WhatsApp Business de larga data que estés utilizando. Es posible que también puedas conectar dicha cuenta de WhatsApp Business a tu página de Facebook. Pero, ¿qué haces cuando quieres usar la API de WhatsApp Business para conectarte con tus clientes usando Facebook Business y no puedes ver WhatsApp Business en tu Administrador de Negocios de Facebook?

El problema podría ser que tu negocio de Facebook aún no está verificado. Si tu negocio de Facebook aún no está verificado, no podrás usar la API de WhatsApp Business en Facebook Business para conectarte con tus clientes.

Abre tu Administrador comercial de Facebook, ve a Configuración comercial, en el lado izquierdo, desplázate hacia abajo para encontrar el Centro de seguridad y, en Verificación comercial, haz clic en Iniciar verificación. En caso de que esta opción esté atenuada para ti, mira arriba y ve lo que necesitas resolver antes de que puedas verificar tu negocio. Es probable que debas habilitar la autenticación de dos factores y agregar un administrador comercial más a la cuenta antes de que puedas comenzar a verificar tu negocio en Facebook y comenzar a usar la API comercial de WhatsApp en Facebook.

Sugerencia: ¿Cómo verificar la cuenta comercial de WhatsApp?

No hay nada que uno pueda hacer para verificar su cuenta de WhatsApp Business. No se debe realizar ningún pago a WhatsApp ni a ninguna otra persona, no se solicita el envío a ninguna parte para tu verificación. No hay documentos para proporcionar. WhatsApp ejecuta su propio mecanismo interno para otorgar insignias confirmadas (marca gris) o verificadas (marca verde) a las cuentas de WhatsApp Business de manera continua. Todo lo que puedes hacer es completar los detalles en tu cuenta de WhatsApp Business y esperar a que WhatsApp verifique tu cuenta por su cuenta.

¿Cómo usar WhatsApp Business en la página de Facebook?: aumentar el ROI a través de CTA

Una vez que tengas tu cuenta de WhatsApp Business conectada a tu página de Facebook, puedes preguntarte cómo usarla mejor para impulsar tu negocio y qué pasos puede seguir desde aquí. WhatsApp es omnipresente, y casi todos están familiarizados con él y lo usan. Es la aplicación # 1 en el mundo, y donde no está, viene en el # 2. Las empresas pueden usar WhatsApp Business para estar al tanto de las necesidades de comunicación de sus clientes e incluso impulsar su ROI a través del techo con anuncios en Facebook en los que los clientes pueden hacer clic y conectarse contigo directamente a través de WhatsApp, algo que estarían más dispuestos a hacer, teniendo en cuenta que ya confían en WhatsApp y Facebook.

Click-To-WhatsApp Ads On Facebook

Agrega un botón de WhatsApp en la página de Facebook

Lo primero que hay que hacer, algo que también sugiere Facebook al conectar la cuenta de WhatsApp Business a la página de Facebook, es colocar un botón de WhatsApp en la página de Facebook. Esto permite que cualquier visitante en tu página vea de manera prominente que puede conectarse con tu negocio en WhatsApp. WhatsApp es personal, los clientes no tienen que compartir nada públicamente, por lo que estarán más inclinados a "conversar" contigo.

Impulsa las publicaciones de Facebook con WhatsApp Business

La única razón detrás del ejercicio realizado para conectar WhatsApp Business con la página de Facebook es impulsar el negocio y el retorno de la inversión a través de un llamado a la acción inteligente. Esto se logra al aumentar las publicaciones de tu página de Facebook y dirigir el tráfico a tu número de WhatsApp Business. Cuando los visitantes hacen clic en un anuncio habilitado para WhatsApp en Facebook, abre WhatsApp en sus teléfonos, listo para chatear con la empresa. Pueden enviar un mensaje y la empresa puede responderles directamente y personalmente.

Paula Hernández

staff Editor

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